Conditions d’utilisation

Conditions générales d’utilisation et de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions de service définissent les règles, modalités et droits applicables à l’utilisation de notre site internet, de notre application mobile ainsi que de toute autre plateforme mise à disposition par notre entreprise pour consulter, sélectionner, acheter des meubles et accéder aux services associés.

Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat de mobilier fiable, simple, transparente et adaptée aux attentes de chacun.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos droits et veillons à appliquer les présentes conditions afin de vous accompagner tout au long de votre parcours d’achat, depuis la découverte des produits jusqu’à la réception de votre commande et l’utilisation de nos services après-vente.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Création et utilisation du compte utilisateur

Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute donnée nécessaire à la gestion de votre compte.

Ces informations nous permettent notamment :

  • de confirmer votre identité ;

  • de vous proposer des services adaptés ;

  • de faciliter le suivi et la gestion de vos commandes ;

  • d’assurer la sécurité des transactions effectuées sur notre plateforme.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne jamais communiquer ces informations à des tiers afin de prévenir tout accès non autorisé.

Votre compte constitue votre espace personnel d’identification sur notre site. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées depuis celui-ci, notamment les commandes et transactions effectuées avec vos identifiants.

Si vous constatez une activité inhabituelle, un accès non autorisé ou une opération suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part, notamment lorsque vos informations de connexion ont été communiquées volontairement ou involontairement à un tiers.

Responsabilité relative au fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent exceptionnellement survenir en raison :

  • d’opérations de maintenance ;

  • de contraintes techniques ;

  • d’événements indépendants de notre volonté ;

  • de situations relevant de la force majeure.

Dans ces circonstances, nous nous efforcerons de rétablir l’accès aux services dans les meilleurs délais.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages directs ou indirects résultant d’une interruption temporaire, d’un dysfonctionnement technique ou d’une impossibilité momentanée d’utiliser notre plateforme.

3. Informations relatives aux produits, stocks et prix

Informations concernant les produits

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et détaillées sur nos produits, notamment :

  • descriptions ;

  • photographies ;

  • dimensions ;

  • caractéristiques techniques ;

  • matériaux utilisés.

Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître entre les informations affichées en ligne et le produit réel.

Si vous constatez une différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur notre site, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Disponibilité des produits

Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes et de la disponibilité des produits.

Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et pourrons vous proposer :

  • un produit équivalent ;

  • une solution alternative ;

  • un remboursement intégral du montant payé.

Prix et modifications tarifaires

Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des promotions ou des variations du marché.

Le tarif appliqué à votre commande correspond au prix affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.

En cas d’erreur manifeste de prix détectée avant expédition, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur. Vous serez alors informé rapidement et pourrez choisir de confirmer ou d’annuler votre commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment :

  • les produits commandés ;

  • le montant total ;

  • les informations de livraison ;

  • les détails du paiement.

La commande sera considérée comme acceptée uniquement après confirmation par notre entreprise et validation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Modes de paiement

Nous mettons à disposition des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos transactions.

En cas de difficulté rencontrée lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et transport

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement en France métropolitaine.

Délai de livraison

Après expédition, le délai estimatif de transport est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon différents facteurs externes, notamment :

  • les conditions de transport ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 79,99 €.

Pour toute commande inférieure à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent les éventuels droits et taxes applicables.

Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client lors de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois :

Refuser la livraison

Vous pouvez demander au transporteur de refuser la réception du colis.

Après retour du produit dans nos installations, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retourner le produit

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours conformément aux conditions applicables.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine ;

  • non utilisés ;

  • avec leur emballage d’origine ;

  • avec leurs étiquettes ;

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • le produit concerné ;

  • le numéro de commande ;

  • le motif de la demande.

Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes nécessaires.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.

Vos données sont protégées grâce à des mesures de sécurité adaptées, notamment :

  • des technologies de chiffrement ;

  • des contrôles d’accès ;

  • des procédures internes de protection.

Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers sans votre autorisation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de différend concernant l’utilisation de notre site, nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable.

À défaut d’accord entre les parties, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

10. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte :

  • des évolutions réglementaires ;

  • des changements commerciaux ;

  • des améliorations techniques.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications implique l’acceptation des nouvelles conditions applicables.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes commerciales résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre plateforme.

L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait de notre site et des services proposés.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site internet, notamment :

  • textes ;

  • images ;

  • logos ;

  • icônes ;

  • éléments graphiques ;

  • designs ;

  • mises en page ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite sans notre accord écrit préalable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits, vos commandes ou nos politiques, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (256) 714-5187

E-mail : hello@ardwynhome.com

Adresse : 3513 VENTURA RD SW, HUNTSVILLE, AL 35805, United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)