Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile ou toute autre plateforme proposée par notre entreprise pour consulter, sélectionner, acheter des meubles et bénéficier de services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, transparente et adaptée à vos besoins.
Nous attachons une grande importance à la protection de vos droits et nous appliquons strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir un accompagnement complet à chaque étape de votre expérience d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’à la réception de votre commande et l’accès à nos services après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés, de faciliter la gestion de vos commandes et de garantir le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les actions, commandes et transactions effectuées depuis votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte et vos informations.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de partage volontaire ou involontaire de vos identifiants.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de travaux de maintenance, d’événements indépendants de notre volonté ou de cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service.
Toutefois, dans la mesure autorisée par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant d’une interruption temporaire, d’une erreur technique ou de l’impossibilité momentanée d’accéder au site.
3. Informations produits, disponibilité des stocks et droits relatifs aux prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des informations précises et détaillées concernant nos produits, notamment les descriptions, les images, les dimensions, les caractéristiques techniques et les informations relatives aux matériaux utilisés.
Cependant, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître.
Si vous constatez une incohérence entre les informations affichées sur notre site et le produit reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande et des ventes réalisées.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions en cours ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir de maintenir ou d’annuler votre commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat, notamment les produits commandés, le montant total, les informations de livraison et les détails du paiement.
Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par notre entreprise et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 79,99 €, la livraison est gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 79,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre site incluent les éventuels droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client lors de la livraison.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous disposez du droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même compte ou moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement.
Cependant, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même compte ou moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit retourné est intact et conforme aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange conformément aux conditions applicables.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leur preuve d’achat.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- Le produit concerné.
- Le numéro de commande.
- Le motif de la demande.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange accepté, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit après confirmation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Vos informations sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès destinés à empêcher tout accès non autorisé.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation de notre site, à nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé par voie de discussion ou de médiation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales ou techniques.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait de notre plateforme et des risques liés à cette utilisation.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits, vos commandes ou nos politiques, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (256) 714-5187
E-mail : hello@ardwynhome.com
Adresse : 3513 VENTURA RD SW,HUNTSVILLE,AL 35805,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)