Introduction
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat flexible et transparente, nous avons mis en place une procédure d’annulation claire pour vous accompagner dans vos démarches.
Si vous souhaitez annuler une commande ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus d’annulation, notre service client reste à votre disposition pour vous apporter l’assistance nécessaire.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation en contactant notre service client via l’un de nos canaux de communication disponibles.
Dans ce cas, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de votre commande, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
Le remboursement comprendra le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison payés lors de la commande, conformément aux conditions applicables.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation directe.
Cependant, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure à suivre.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange lorsque cela est applicable.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Après réception de votre demande d’annulation et confirmation de son acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut également varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de votre achat.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Par exemple, si vous avez payé votre commande par carte bancaire, le montant remboursé sera reversé sur la même carte bancaire utilisée lors de l’achat.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre demande ou le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires afin de garantir une expérience d’achat simple et sécurisée.
Téléphone : +1 (256) 714-5187
E-mail : hello@ardwynhome.com
Adresse : 3513 VENTURA RD SW,HUNTSVILLE,AL 35805,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)