Nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter annuler une commande. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.
Dans ce cas, après confirmation de l’éligibilité de la commande à l’annulation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.
Cependant, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour. Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance supplémentaire.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement :
Une fois que nous avons confirmé que votre commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.
4. Contact et assistance
Téléphone : +1 (256) 714-5187
E-mail : hello@ardwynhome.com
Adresse : 3513 VENTURA RD SW,HUNTSVILLE,AL 35805,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)