Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de finaliser votre achat afin de connaître les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de votre commande.

1. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends.

Le délai moyen nécessaire au traitement d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous procédons notamment à la vérification de la commande, à la préparation des articles, à leur emballage et à leur remise au transporteur.

Une fois cette étape terminée, la commande est transférée vers la phase d’expédition.

2. Expédition et choix du transporteur

Après expédition, votre commande sera prise en charge par l’un des transporteurs partenaires suivants :

DHL ;
UPS ;
USPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction de différents critères, notamment :

l’adresse de livraison ;
les délais estimés de transport ;
la disponibilité des services logistiques ;
les caractéristiques de la commande.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, sécurisée et adaptée à votre situation.

Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement du colis grâce au numéro transmis.

3. Délai de livraison

Après confirmation de l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de :

6 à 10 jours ouvrables

Le délai réel peut toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

les procédures douanières éventuelles ;
les périodes de forte activité commerciale ou logistique ;
les jours fériés et périodes de congés ;
les conditions météorologiques ;
les contraintes liées au réseau de livraison local ;
tout événement indépendant de notre volonté.

4. Délai global estimé de réception

Le délai total entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est généralement estimé à :

Environ 7 à 13 jours ouvrables

Ce délai comprend :

le temps de préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
le délai de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués restent des estimations. Des circonstances liées au transport, aux contrôles douaniers ou à d’autres événements externes peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers :

La France métropolitaine

À ce jour, aucune livraison n’est disponible vers d’autres pays ou zones géographiques.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Pour toute commande inférieure à 79,99 € : des frais fixes de livraison de 7,99 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € : la livraison est entièrement offerte.

Les frais applicables seront affichés avant la validation définitive de votre commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’avancement de la livraison de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après la validation de votre achat.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Livraison échouée et gestion des incidents

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut mettre en place différentes solutions, notamment :

effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement une à deux tentatives supplémentaires selon les procédures du transporteur) ;
déposer un avis de passage indiquant les instructions à suivre pour récupérer le colis ;
conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou une installation logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

Lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou non exploitable fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Lorsque le colis est retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle livraison ou toute autre option disponible selon les circonstances de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons vivement de fournir :

une adresse complète et exacte ;
un numéro de téléphone valide ;
des informations de contact permettant au transporteur de joindre facilement le destinataire.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, le suivi du colis ou tout problème lié à la livraison, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (256) 714-5187

E-mail : hello@ardwynhome.com

Adresse : 3513 VENTURA RD SW, HUNTSVILLE, AL 35805, United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)