Politique d’expédition

Introduction

La présente politique de transport et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de valider votre commande afin de connaître les délais de traitement, les modalités d’expédition, les conditions de livraison ainsi que les procédures applicables en cas de problème lié au transport.

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir une livraison fiable, sécurisée et efficace de vos meubles et produits commandés.

1. Délai de traitement des commandes

Nos commandes sont préparées et traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les règles de traitement sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure locale) commencent généralement à être traitées le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés légaux commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par des transporteurs partenaires adaptés à votre destination et aux conditions logistiques disponibles.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de plusieurs critères, notamment :

  • L’adresse de livraison.
  • L’efficacité du service logistique.
  • La disponibilité des entrepôts.
  • La sécurité du transport.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées après l’expédition de votre commande via l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment.

3. Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 10 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles.
  • Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique.
  • Les conditions météorologiques.
  • Les événements indépendants de notre volonté ou les cas de force majeure.
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais certains événements externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement les services de livraison suivants :

  • Livraison uniquement en France.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou territoires.

5. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi logistique.

Ce numéro vous permettra de consulter l’état d’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

8. Échec de livraison et gestion des problèmes de transport

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer l’une des mesures suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur).
  • Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou un lieu indiqué.
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou un dépôt logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

9. Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison, le suivi de votre colis ou tout problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (256) 714-5187

E-mail : hello@ardwynhome.com

Adresse : 3513 VENTURA RD SW,HUNTSVILLE,AL 35805,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)