Politique de remboursement

Nous avons à cœur de proposer à nos clients une expérience d’achat fluide, claire et sécurisée. La présente politique de retour et d’échange précise les modalités applicables aux annulations avant expédition, aux demandes de retour ou de remplacement, aux produits présentant un défaut, ainsi qu’aux démarches nécessaires pour obtenir un remboursement ou un échange.

Annulation avant expédition

Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande pourra donner lieu à un remboursement complet du montant effectivement payé.

Retours et échanges dans le délai prévu

Les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour adresser une demande de retour ou d’échange.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf lorsque des dispositions légales applicables prévoient un traitement différent.

Produits défectueux ou erreur lors de la préparation de commande

Si le produit reçu présente un défaut affectant son utilisation normale, par exemple une fissure importante sur une partie en bois d’un meuble, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, notamment l’envoi d’un mauvais modèle, d’une couleur incorrecte ou de dimensions différentes de celles commandées, le client pourra demander, selon les circonstances, un remboursement complet ou un échange du produit concerné.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour qu’un retour ou un échange puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches ou de dommages résultant d’une mauvaise manipulation par le client. Une inspection normale après réception reste toutefois autorisée.

  • Nous conseillons vivement de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale du produit pendant son transport retour. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter tout dommage pendant l’expédition.

  • Tous les accessoires, notices d’utilisation, certificats de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

  • Les étiquettes attachées au produit doivent rester présentes, intactes et non détériorées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Première étape : soumission de la demande

Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, indispensable pour identifier votre achat, ainsi qu’une explication détaillée du motif de votre demande.

Merci de préciser clairement la raison de votre demande, par exemple :

  • insatisfaction concernant l’apparence ou le design du produit ;

  • incompatibilité avec votre aménagement intérieur ;

  • problème de qualité ;

  • autre motif nécessitant un examen de notre part.

Une description précise de la situation nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Deuxième étape : examen de la demande

Notre équipe du service client procédera à l’analyse de votre demande par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification peut notamment inclure :

  • la confirmation de la validité de la commande à partir de nos informations internes, historiques de commande et données de paiement ;

  • la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable ;

  • l’évaluation de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour, notamment concernant son état général et l’existence éventuelle d’un défaut.

Troisième étape : retour du produit après acceptation

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

L’adresse de retour peut varier selon la catégorie du produit et l’emplacement de nos installations logistiques. Elle sera donc communiquée uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors de l’expédition du produit retourné, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées afin de limiter les risques de dommages pendant le transport ;

  • joindre les informations nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

  • utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Lorsqu’une étiquette de retour est applicable, celle-ci sera fournie avec les instructions correspondantes. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour faciliter le traitement du retour ou de l’échange.

En cas de perte, de détérioration ou d’impossibilité d’utiliser l’étiquette fournie, veuillez contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions applicables au retour.

Si le produit retourné répond aux exigences prévues, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Modalités et délai de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables après validation définitive de la demande.

Moyen de remboursement

Afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction, le remboursement sera effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Politique relative aux frais de retour

Retour demandé pour une raison personnelle du client

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, telle qu’un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais liés au transport retour restent à la charge du client.

Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire ne sera toutefois appliqué par notre entreprise.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à notre société ou d’un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais raisonnables liés au retour et au transport.

Dans ce cas, nous proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit concerné.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, l’étiquette de retour fournie couvrira les frais d’expédition correspondants.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour

Si le produit a été détérioré en raison d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise manipulation ou s’il ne peut plus être remis dans un état permettant son traitement conformément à notre politique, un remboursement ou un échange pourra ne pas être accordé.

Contact et assistance

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou pour obtenir une assistance concernant votre demande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous aider tout au long du processus de retour ou d’échange.

Téléphone : +1 (256) 714-5187

E-mail : hello@ardwynhome.com

Adresse : 3513 VENTURA RD SW, HUNTSVILLE, AL 35805, United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)